看德国维修工如何“怼”客户的？请别再说维修师傅“黑”了！

德国维修工故事

德国出生的美籍电机工程师斯坦门茨，20世纪初期移居美国，在一家小公司里任职。这时，美国福特公司的一台电机出了故障，许多人两三个月也修理不好，无奈之下请来了斯坦门茨。斯坦门茨在电机旁仔细观察，两天后查出了故障原因。他用粉笔在电机外壳划了一条线，说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少十六圈就好。”人们半信半疑照他的话去做，结果，毛病确实出在那里。修理这台电机，斯坦门茨的报价是10000美元。老板请他列一个费用明细，斯坦门茨写道：“用粉笔划线1美元，知道在哪里划线9999美元。”福特公司照付了，并且重金聘用了他。

这个典故折射的道理，大家都懂：划一道线是容易，但知道在哪里划就不是一件容易的事情了。也就是说，技术是有价值的。确切来说，哥卖的是服务和技术，并不是配件!

在工程机械后市场维修行业，这样的例子不胜枚举。很多用户经常抱怨，“这些维修工心太黑了，看一眼就要100元，换个配件收150元，卖个小配件就要50元。

可是，维修行业的辛酸很多客户不懂，着实让人心寒!你们只看到维修工收了多少钱，可是你们知道他们背后付出了什么吗?他们为此承担了什么吗?

风险

我们帮客户修设备，要担多大的风险?

天天外面跑，早出晚归。尽管如此，万一出了点啥事，你们作为一个客户愿意帮我们分担吗?如果修理的时候，受伤或者意外，你们愿意帮我们付医药费吗?

开支

我们修理工去帮你们修机械，你们愿意报销车费吗?现在车费那么贵，坐个车打个的随便几十没了，如果开车成本还更高，你们报销吗?

时间成本

我们修理工帮你修机械，要耗费多少时间你们知道吗?不说我们学技术花了多长时间，就说从修理厂到你们机械发生故障的地方，这路上要多少时间?这个时间，你们说要不要收费呢?毕竟大家坐的士，也是按时按里程计费吧?可是我们维修工有问你们要这个费用吗?没有!

恶劣环境

我们修理工帮你修机械，在什么环境工作你们知道吗?脏乱差的场地，油污满地，夏天热冬天冷，长时间在这种环境下工作，换谁愿意?

医药费

为了修好你们的机械，我们不修好不罢休，连续干，直到修好为止，有时没吃饭，有时候啃个面包，我们经常胃痛，你们给钱看病吗?

SO，别再说维修工黑了，我们规规矩矩、清清楚楚收费!我们也不容易，上有老，小有小，都得拼命赚钱吃饭~

责任编辑：张庆